سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر بشرى على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، تم وضع السياسة التالية للتوضيح:
1. المنتجات الرقمية والأكواد
المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، بطاقات الشحن، والاشتراكات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد عرضها أو تسليمها للعميل فوراً، وذلك لطبيعتها الحساسة وقابليتها للاستخدام الفوري.
2. الخدمات البرمجية والتعديلات المخصصة
الخدمات البرمجية وتعديل الألعاب التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد البدء في عملية التنفيذ والتطوير.
3. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو التعويض
- إذا كان الكود أو المنتج الرقمي المباع لا يعمل أو به خلل مسبق (مع مراعاة التثبت من ذلك عبر الدعم الفني).
- إذا تعذر على المتجر تنفيذ الخدمة البرمجية أو طلب التعديل الخاص لأسباب تقنية من جانبنا.
4. آلية تقديم الطلب
في حال مواجهة أي خلل بالمنتج، يرجى التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وقت الشراء مع إرفاق رقم الطلب وإثبات المشكلة (صور/فيديو) ليتم معالجتها واستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ.